blindwerk – Digitale Architekten seit 2001
Shopware Betreuung übernehmen: Nahtloser Übergang ohne Betriebsunterbrechung.
Die Betreuung eines Shopware-Shops zu übernehmen erfordert mehr als technisches Know-how. Es erfordert einen Prozess, der sicherstellt, dass kein Wissen verloren geht, keine Lücke im Betrieb entsteht und der neue Partner den Shop so versteht wie sein eigenes System. Am Ende der Übergangsphase haben Sie nicht nur einen neuen Partner — Sie haben einen besseren Betrieb als vorher.
Das Problem
Ihre aktuelle Betreuung passt nicht mehr
Zu langsam, zu teuer, zu wenig proaktiv, oder das Know-how hat die Agentur verlassen. Sie brauchen einen Partner, der Ihren Shop versteht, eigenständig handelt und zuverlässig liefert. Gleichzeitig darf der Übergang den laufenden Betrieb nicht gefährden.
Der Übergang muss so ablaufen, dass der laufende Betrieb nicht leidet. Das bedeutet: parallel zur Einarbeitung in den Shop muss der Support weiterlaufen — idealerweise sofort besser als vorher.
Fehlende Proaktivität (keine Update-Empfehlungen, keine Performance-Hinweise, keine strategische Impulse)
Qualitätsprobleme (wiederkehrende Bugs, Features die nicht der Spezifikation entsprechen)
Steigende Kosten ohne erkennbaren Mehrwert
Personalfluktuation bei der Agentur (Ihr Ansprechpartner wechselt alle 6 Monate)
Mangelnde Dokumentation (niemand bei der Agentur weiß, wie Ihr Shop funktioniert)
Der Ablauf
So gehen wir vor
Shop-Audit und Bestandsaufnahme
Vollständige Analyse: Shopware-Version, Plugin-Inventar mit Maintainer-Status, individuelle Anpassungen, Schnittstellen, Hosting-Setup, Performance-Metriken, Security-Scan. Ergebnis: ein ehrliches Bild des Ist-Stands und ein priorisierter Maßnahmenkatalog.
Zugangssicherung und Dokumentation
Wir sichern alle Zugänge und dokumentieren das Setup: Server, Domain, Backend, Payment, Versand, Monitoring, Deployment, Drittanbieter. Diese Dokumentation ist die Grundlage für schnelles, kompetentes Handeln.
Parallelbetrieb und schrittweise Übernahme
In den ersten 2–4 Wochen laufen wir parallel: Wir übernehmen Monitoring und erste Wartungsaufgaben, während die kritischsten offenen Punkte adressiert werden. Der Support geht schrittweise auf uns über — mit definierten SLAs ab Tag 1.
Stabilisierung und Quick Wins
In den ersten 4 Wochen fokussieren wir auf Stabilisierung: kritische Bugs, überfällige Updates, offensichtliche Performance-Probleme. Quick Wins, die Ihnen sofort einen spürbaren Unterschied machen.
Übergang in den Regelbetrieb
Nach der Stabilisierung geht die Betreuung in den Regelbetrieb über: regelmäßige Updates, proaktives Monitoring, Support nach SLA, monatliche Statusberichte. Ab jetzt können auch Weiterentwicklungen und strategische Projekte gestartet werden.
Investition
Investitionsrahmen und Zeitplanung
Eine Betreuungsübernahme kostet 3.000–8.000 Euro für die Übergangsphase (2–4 Wochen), plus laufende Wartung ab 500–2.000 Euro pro Monat. Das Audit am Anfang zeigt transparent, welcher Zustand vorliegt und welche Maßnahmen nötig sind. In den meisten Fällen sind die Gesamtkosten gleich oder niedriger als bei der Vorgänger-Agentur — bei deutlich höherer Qualität und Zuverlässigkeit.
Aus der Praxis
Premium-Lebensmittelversand mit Abo-Modell
Ausgangssituation
Ein Premium-Lebensmittelversand mit Abo-Modell und 8.000 aktiven Abonnenten war mit seiner Shopware-Agentur zunehmend unzufrieden: Reaktionszeiten von 5 oder mehr Tagen, keine proaktive Wartung (letztes Update 9 Monate her), steigende Kosten (30 Prozent Preiserhöhung ohne Leistungsverbesserung) und ein kritischer Bug im Abo-Management, der seit 3 Monaten offen war (manche Abonnenten erhielten doppelte Lieferungen). Die Agentur schob den Bug auf „komplexe Abhängigkeiten“ und konnte keinen Termin für die Behebung nennen.
Unser Vorgehen
Wir übernahmen die Betreuung in einem strukturierten 4-Wochen-Plan. Woche 1: Zugangssicherung, Shop-Audit, Inventar. Der kritische Abo-Bug wurde sofort priorisiert. Woche 2: Abo-Bug analysiert (Ursache: Race Condition im Cronjob) und gefixt. Überfälliges Sicherheitsupdate auf Staging getestet. Woche 3: Sicherheitsupdate produktiv. Performance-Audit. Erste Optimierungen (Datenbankindizes, Cache-Konfiguration). Woche 4: Performance auf 1,8 Sekunden optimiert. Monitoring eingerichtet. Dokumentation abgeschlossen. SLA-basierter Support aktiv.
Ergebnis
Durchschnittliche Reaktionszeit: unter 4 Stunden (vorher 5+ Tage). Performance: von 3,4 auf 1,8 Sekunden Ladezeit (Verbesserung um 47 Prozent). Der Abo-Bug wurde in 5 Tagen gelöst (nach 3 Monaten Stillstand). Die monatlichen Betreuungskosten sanken um 20 Prozent bei gleichzeitig höherem Leistungsumfang. Die doppelten Lieferungen sind seit dem Fix nicht mehr aufgetreten — was dem Kunden geschätzt 4.000 Euro pro Monat an Fehllieferungskosten spart.
Warum wir
Warum blindwerk?
Architektur vor Aktionismus
Zielbild und Leitplanken zuerst, dann iterative Umsetzung.
21 Spezialisten
Festes Team, 100 % agil, 100 % remote.
F&E-Partnerschaften
Steinbeis & Fraunhofer für Innovationsthemen.
blindwerk – neue medien GmbH ist seit 2001 als Digitale Architekten für den Mittelstand tätig. Wir arbeiten zu 100 % agil (Scrum), zu 100 % remote und mit einem festen Team von rund 21 Spezialisten. Unsere Arbeit folgt einem klaren Prinzip: Architektur vor Aktionismus. Das bedeutet: Zielbild und Leitplanken zuerst, dann iterative Umsetzung mit radikaler Transparenz.
Unsere F&E-Partnerschaften mit Steinbeis und Fraunhofer ermöglichen uns, Innovationsthemen wie KI-Prozessoptimierung und IoT-Integration auf dem neuesten Stand zu begleiten. Für Förderprojekte (ZIM, BMFTR) bringen wir eigene Förderkompetenz mit — von der Antragstellung bis zur Verwendungsnachweisprüfung.
FAQ
Häufige Fragen
Wie läuft die Übergabe von der alten Agentur ab?
Idealerweise gibt es eine geordnete Übergabe: Zugangsdaten, Dokumentation, offene Tickets. In der Praxis fehlt die Dokumentation meistens und die Kooperation der alten Agentur ist begrenzt. Unser Audit-Prozess ist darauf ausgelegt, alle nötigen Informationen auch ohne Mitwirkung der alten Agentur zu erheben — direkt aus Code, Konfiguration und Infrastruktur.
Ab wann haben wir einen festen Ansprechpartner?
Ab Tag 1. Sie haben einen festen Ansprechpartner, der Ihren Shop kennt und für Ihre Anliegen verantwortlich ist. Kein Ticketsystem, an dem niemand persönlich Verantwortung trägt.
Was passiert in einem Notfall während der Übergangsphase?
Wir sind ab dem ersten Tag für Notfälle erreichbar. Die SLAs gelten sofort. In der Übergangsphase ist unsere Reaktionsfähigkeit durch das wachsende Systemverständnis begrenzt — aber bei kritischen Problemen (Shop offline, Checkout defekt) handeln wir sofort.
Wie lange dauert die Übergangsphase?
2–4 Wochen für die strukturierte Übernahme. In dieser Zeit übernehmen wir schrittweise Monitoring, Wartung und Support. Nach 4 Wochen sind wir voll handlungsfähig und kennen Ihren Shop im Detail.
Was kostet die Betreuungsübernahme?
3.000–8.000 Euro für die Übergangsphase, danach 500–2.000 Euro pro Monat für die laufende Betreuung. Chemistry Meeting klärt den konkreten Aufwand für Ihren Fall.
Ansprechpartner
Menschen, die Ihr Projekt lesen.
Ihre Anfrage landet nicht in einem Funnel, sondern bei diesen vier Personen — mit Namen, Gesicht und Verantwortung.
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Dominik Calzone
Erstkontakt & Beratung
Nimmt Ihr Anliegen entgegen und sortiert mit Ihnen, was wirklich dringend ist.
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Johannes Wingert
Architektur & Technik
Bewertet Ihre Shop-Architektur und zeigt, was langfristig trägt.
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Christoph Guthardt
Shopware-Expertise
Kennt Shopware seit Version 4 — und die Stolperfallen jedes Upgrades.
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Lucia Boden
Projektsteuerung
Übersetzt Befunde in einen realistischen Umsetzungsplan.
Cluster: Agenturwechsel