blindwerk – Digitale Architekten seit 2001
Unzufrieden mit Ihrer Shopware-Agentur? So gelingt der Wechsel.
Wenn Sie diesen Text lesen, haben Sie wahrscheinlich schon länger ein ungutes Gefühl. Vielleicht wurden Deadlines gerissen, die Qualität hat nachgelassen, oder die Kommunikation ist zäh geworden. Unzufriedenheit mit einer Agentur ist kein Versagen Ihrerseits. Es ist eine geschäftliche Realität, die sich lösen lässt. Ein Agenturwechsel ist kein Abenteuer, wenn er strukturiert abläuft.
Das Problem
Die Zusammenarbeit funktioniert nicht mehr
Deadlines werden gerissen, die Qualität stimmt nicht, Kommunikation ist mühsam, und Sie haben das Gefühl, dass Ihr Projekt nicht mehr die Aufmerksamkeit bekommt, die es verdient. Aber Sie zögern mit dem Wechsel, weil der Aufwand groß und das Risiko unklar erscheint.
Viele Unternehmen halten trotzdem an der Agentur fest — aus Angst vor dem Wechselaufwand, aus Sorge um Wissensverlust, oder weil sie glauben, das Problem liege bei ihnen. In den meisten Fällen tut es das nicht.
Features, die nicht der Spezifikation entsprechen und mehrfach nachgebessert werden müssen
Updates, die verschoben werden, weil angeblich gerade kein Entwickler verfügbar ist
Ständiger Wechsel der Ansprechpartner, sodass Sie Ihre Anforderungen jedes Mal neu erklären
Kostenvoranschläge, die systematisch überschritten werden
Zunehmendes Gefühl, dass Ihre Agentur Ihr Projekt nicht mehr als Priorität behandelt
Der Ablauf
So gehen wir vor
Unverbindliche Ersteinschätzung
In einem 30-Minuten-Chemistry-Meeting besprechen wir Ihre Situation: Was läuft schief? Welche konkreten Probleme gibt es? Was haben Sie bereits versucht? Daraus leiten wir eine erste Einschätzung ab: Wie komplex ist Ihr Shop? Wie aufwändig wäre eine Übernahme? Macht ein Wechsel überhaupt Sinn — oder lassen sich die Probleme mit der bestehenden Agentur lösen?
Neutrales Shop-Audit
Wenn ein Wechsel sinnvoll erscheint, führen wir ein neutrales Audit durch: Codequalität, Plugin-Status, Performance, Sicherheit, Dokumentationszustand. Das Audit gibt Ihnen Fakten statt Gefühle — und eine belastbare Grundlage für die Entscheidung.
Transparente Aufwandsschätzung
Basierend auf dem Audit erhalten Sie eine transparente Aufwandsschätzung: Was kostet die Übernahme? Was kostet die laufende Betreuung? Welche Sofortmaßnahmen sind nötig? Welche mittelfristigen Investitionen empfehlen wir? Keine versteckten Kosten, keine nachträglichen Überraschungen.
Geordneter Übergang
Wenn Sie sich für uns entscheiden, planen wir den Übergang gemeinsam: Zugangssicherung, Kündigungsfristen, Datenübergabe, Parallelbetrieb. Wir kennen die typischen Fallstricke und helfen Ihnen, sie zu vermeiden.
Sofort spürbarer Unterschied
Ab dem ersten Tag der Zusammenarbeit spüren Sie den Unterschied: schnellere Reaktionszeiten, proaktive Kommunikation, klare Zuständigkeiten, transparente Abrechnung. Nicht weil wir besser reden, sondern weil wir besser arbeiten.
Investition
Investitionsrahmen und Zeitplanung
Der erste Schritt — das Chemistry Meeting — ist kostenlos und unverbindlich. Das Audit kostet 3.000–6.000 Euro. Die Stabilisierungsphase 5.000–15.000 Euro. Die laufende Betreuung 500–2.000 Euro pro Monat. In den meisten Fällen sind die Gesamtkosten nicht höher als das, was Sie bisher zahlen — nur die Gegenleistung ist eine andere.
Aus der Praxis
Großhändler für Dental-Produkte
Ausgangssituation
Ein Dental-Großhändler mit 3.200 Produkten und 600 Bestellungen pro Monat war seit 18 Monaten zunehmend unzufrieden mit seiner Shopware-Agentur: Features wurden falsch umgesetzt (zwei Mal musste ein Preislogik-Feature komplett neu gebaut werden), Updates wurden immer wieder verschoben (der letzte Major-Update lag 14 Monate zurück), der Shop hatte wiederkehrende Performance-Probleme (Ladezeit über 4 Sekunden, Checkout-Timeouts bei Spitzenlasten), und der Ansprechpartner hatte dreimal gewechselt.
Unser Vorgehen
Das Chemistry Meeting zeigte: Der Shop war technisch in einem schlechteren Zustand als der Kunde ahnte. Unser Audit deckte auf: 14 Monate überfälliges Major-Update, 5 Plugins ohne Maintainer, Performance-Probleme durch fehlende Datenbankindizes und falsche Cache-Konfiguration, und die zweimal falsch implementierte Preislogik war immer noch fehlerhaft. Wir führten einen geordneten Übergang durch: Zugangssicherung vor der Kündigung, 4-Wochen-Stabilisierungsphase mit den 5 kritischsten Punkten, anschließend die Preislogik korrekt neu implementiert.
Ergebnis
Innerhalb von 6 Wochen waren die 5 kritischsten Probleme gelöst. Die Ladezeit sank von 4 auf 1,6 Sekunden. Das Major-Update wurde innerhalb von 3 Wochen sauber eingespielt. Die Preislogik funktioniert jetzt korrekt für alle Edge Cases. Checkout-Timeouts treten nicht mehr auf. Die NPS-Werte des Online-Shops stiegen innerhalb von 3 Monaten um 18 Punkte. Der Kunde beschreibt den Wechsel als die beste geschäftliche Entscheidung des Jahres.
Warum wir
Warum blindwerk?
Architektur vor Aktionismus
Zielbild und Leitplanken zuerst, dann iterative Umsetzung.
21 Spezialisten
Festes Team, 100 % agil, 100 % remote.
F&E-Partnerschaften
Steinbeis & Fraunhofer für Innovationsthemen.
blindwerk – neue medien GmbH ist seit 2001 als Digitale Architekten für den Mittelstand tätig. Wir arbeiten zu 100 % agil (Scrum), zu 100 % remote und mit einem festen Team von rund 21 Spezialisten. Unsere Arbeit folgt einem klaren Prinzip: Architektur vor Aktionismus. Das bedeutet: Zielbild und Leitplanken zuerst, dann iterative Umsetzung mit radikaler Transparenz.
Unsere F&E-Partnerschaften mit Steinbeis und Fraunhofer ermöglichen uns, Innovationsthemen wie KI-Prozessoptimierung und IoT-Integration auf dem neuesten Stand zu begleiten. Für Förderprojekte (ZIM, BMFTR) bringen wir eigene Förderkompetenz mit — von der Antragstellung bis zur Verwendungsnachweisprüfung.
FAQ
Häufige Fragen
Woran erkenne ich, ob meine Agentur wirklich schlecht ist oder ob meine Erwartungen zu hoch sind?
Objektive Indikatoren: Reaktionszeiten über 2 Arbeitstage sind im E-Commerce nicht akzeptabel. Wiederkehrende Bugs nach angeblicher Behebung deuten auf fehlende Qualitätssicherung. Überfällige Updates (über 6 Monate Rückstand) sind ein Sicherheitsrisiko. Fehlende Dokumentation macht Sie abhängig. Wenn mehrere dieser Punkte zutreffen, liegt es nicht an Ihren Erwartungen.
Soll ich zuerst mit meiner Agentur sprechen oder direkt wechseln?
Wenn Sie noch nicht offen angesprochen haben, was Sie stört: tun Sie das zuerst. Manchmal sind Probleme lösbar. Wenn Sie bereits Gespräche geführt haben und keine nachhaltige Verbesserung eingetreten ist: Ein Wechsel ist dann die richtige Entscheidung.
Wie stelle ich sicher, dass der gleiche Fehler mit der neuen Agentur nicht passiert?
Achten Sie auf: transparente Prozesse (wie wird gearbeitet, wie wird kommuniziert?), klare SLAs (Reaktionszeiten, Verfügbarkeit, Eskalationswege), dokumentierte Ergebnisse (Code-Dokumentation, Audit-Reports, Statusberichte) und Exit-Fähigkeit (keine Abhängigkeit, kündbare Verträge, dokumentierte Systeme). Wir bieten all das standardmäßig.
Kostet das Chemistry Meeting etwas?
Nein. 30 Minuten, unverbindlich, direkt mit dem Geschäftsführer. Kein Vertrieb, kein Pitch — nur eine ehrliche Einschätzung Ihrer Situation.
Was wenn der Audit zeigt, dass alles in Ordnung ist?
Dann sagen wir Ihnen das. Ein Audit, der keine Probleme findet, ist kein verschwendetes Geld — er gibt Ihnen die Sicherheit, dass Ihr Shop in einem guten Zustand ist. In unserer Praxis kommt das allerdings selten vor.
Ansprechpartner
Menschen, die Ihr Projekt lesen.
Ihre Anfrage landet nicht in einem Funnel, sondern bei diesen vier Personen — mit Namen, Gesicht und Verantwortung.
-
Dominik Calzone
Erstkontakt & Beratung
Nimmt Ihr Anliegen entgegen und sortiert mit Ihnen, was wirklich dringend ist.
-
Johannes Wingert
Architektur & Technik
Bewertet Ihre Shop-Architektur und zeigt, was langfristig trägt.
-
Christoph Guthardt
Shopware-Expertise
Kennt Shopware seit Version 4 — und die Stolperfallen jedes Upgrades.
-
Lucia Boden
Projektsteuerung
Übersetzt Befunde in einen realistischen Umsetzungsplan.
Cluster: Agenturwechsel